Kebijakan Pengembalian

Kebijakan ini mengatur tata cara pengembalian barang, penggantian produk, dan pengembalian dana (refund) bagi pelanggan/mitra PT. Utama Fine Boga. Kami berkomitmen memberikan layanan yang transparan, cepat, dan adil dalam setiap proses transaksi.

1. Ketentuan Umum
Refund atau pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan dari pihak PT. Utama Fine Boga, seperti:

    1. Produk rusak atau cacat produksi

    2. Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan (jenis, ukuran, atau jumlah)

    3. Produk tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan

    4. Pembatalan transaksi oleh pihak perusahaan karena alasan tertentu (misalnya stok habis atau kesalahan harga).

Pengajuan pengembalian tidak berlaku untuk:

  1. Kesalahan pemesanan oleh pelanggan (salah produk, salah jumlah, atau salah alamat)

  2. Barang yang sudah dibuka, digunakan, atau tidak dalam kondisi asli

  3. Keterlambatan pengiriman akibat pihak ekspedisi atau force majeure (bencana, gangguan transportasi, dsb).

2. Prosedur Pengajuan pengembalian 

Setelah proses verifikasi selesai:

  1. Jika pengajuan disetujui, kami akan menawarkan salah satu solusi berikut:

    • Penggantian produk baru (jika stok tersedia), atau

    • Pengembalian dana penuh sesuai nominal yang tertera di invoice

  2. Jika pengajuan tidak memenuhi syarat, tim kami akan memberikan penjelasan secara tertulis melalui email atau WhatsApp resmi.

3. Hasil Verifikasi & Persetujuan

Setelah proses verifikasi selesai:

  1. Jika pengajuan disetujui, kami akan menawarkan salah satu solusi berikut:

    • Penggantian produk baru (jika stok tersedia), atau

    • Pengembalian dana penuh / sebagian sesuai hasil pemeriksaan.

  2. Jika pengajuan tidak memenuhi syarat, tim kami akan memberikan penjelasan secara tertulis melalui email atau WhatsApp resmi

4. Metode & Waktu Pengembalian Dana

  1. Refund akan dikirim melalui metode pembayaran yang sama seperti saat transaksi dilakukan, kecuali disepakati lain.
    (Contoh: jika pembayaran via transfer bank, maka pengembalian uang juga akan dikirim ke rekening pelanggan yang sama).

  2. Estimasi waktu proses pengembalian dana adalah 1–3 hari kerja sejak pengajuan disetujui.

  3. Nilai pengembalian uang sesuai dengan nominal yang tertera di invoice. atau dengan nilai kesepakatan yang disetujui. 

5. Ketentuan Barang yang Dikembalikan

Jika barang harus dikirim kembali:

  1. Barang harus dalam kemasan asli, belum dibuka, dan dalam kondisi sebagaimana diterima.

  2. Pengiriman ulang dilakukan menggunakan jasa ekspedisi yang disetujui bersama.

  3. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh:

    • PT. Utama Fine Boga, jika kesalahan berasal dari pihak kami

    • Pelanggan, jika kesalahan bukan disebabkan oleh perusahaan.

6. Pembatalan Transaksi oleh Perusahaan

PT. Utama Fine Boga berhak membatalkan transaksi apabila:

  • Produk tidak tersedia;

  • Terjadi kesalahan teknis atau sistem dalam penentuan harga / stok

  • Pembayaran tidak diverifikasi dalam jangka waktu yang ditentukan

  • Ditemukan indikasi penyalahgunaan, kecurangan, atau transaksi tidak sah.

Dalam kondisi tersebut, dana pelanggan akan dikembalikan sepenuhnya tanpa potongan dalam waktu maksimal 1-3 hari kerja.

7. Kontak Layanan 

Untuk informasi atau bantuan terkait pengembalian barang atau pengembalian dana, silakan hubungi:

PT. Utama Fine Boga
Email : cs@utamafineboga.co.id
Telepon : +62 813-1230-8780
Jam Operasional : Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB

 

Keranjang Belanja
Scroll to Top