Ketentuan Umum

Refund atau pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan dari pihak PT. Utama Fine Boga, seperti:

1. 1. Produk yang diterima sudah tidak layak konsumsi

   2. Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan (jenis, ukuran, atau jumlah)

   3. Produk tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan

   4. Pembatalan transaksi oleh pihak perusahaan karena alasan tertentu (misalnya stok habis atau kesalahan harga).

Pengajuan pengembalian tidak berlaku untuk:

1. 1. Kesalahan pemesanan oleh pelanggan (salah produk, salah jumlah, atau salah alamat)

   2. Barang yang sudah dibuka, digunakan, atau tidak dalam kondisi awal

   3. Keterlambatan pengiriman akibat pihak ekspedisi atau force majeure (bencana, gangguan transportasi, dsb).

Prosedur Pengajuan Pengembalian

Jika pengajuan disetujui, kami akan menawarkan salah satu solusi berikut:

1. 1. Penggantian produk baru (jika stok tersedia)

   2. Pengembalian dana penuh sesuai nominal yang tertera di invoice

Jika pengajuan tidak memenuhi syarat, kami akan memberikan penjelasan secara tertulis melalui email atau WhatsApp resmi.

Metode & Waktu Pengembalian Dana

1. 1. Refund akan dikirim melalui metode pembayaran yang sama seperti saat transaksi dilakukan.
      (Contoh: jika pembayaran via transfer bank, maka pengembalian uang juga akan dikirim ke rekening pelanggan yang sama).

   2. Estimasi waktu proses pengembalian dana adalah 1–2 hari kerja sejak pengajuan disetujui.

   3. Nilai pengembalian uang sesuai dengan nominal yang tertera di invoice.

Ketentuan Barang yang Dikembalikan

Jika barang harus dikirim kembali:Barang harus dalam kemasan asli, belum dibuka, dan dalam kondisi sebagaimana diterima.

1. 1. Estimasi waktu proses pengembalian dana adalah 1–2 hari kerja sejak pengajuan disetujui.

   2. Pengiriman ulang dilakukan menggunakan jasa ekspedisi yang disetujui bersama.

   3. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh:

      -PT. Utama Fine Boga, jika kesalahan berasal dari pihak kami

      -Pelanggan, jika kesalahan bukan disebabkan oleh perusahaan.

Kontak Layanan 

Untuk informasi atau bantuan terkait pengembalian barang atau pengembalian dana, silakan hubungi:

PT. Utama Fine Boga
Email : cs@utamafineboga.co.id
Telepon : +62 813-1230-8780
Jam Operasional : Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB