Produk & Informasi

1. Semua produk yang ditampilkan dilengkapi dengan spesifikasi, harga, Minimum Order Quantity (MOQ), deskripsi, dan gambar.

2. Harga yang tercantum sudah termasuk pajak.

3. Biaya pengiriman & asuransi pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali dinyatakan lain. 

4. Kami berusaha menjaga stok selalu tersedia. Jika terjadi perubahan stok atau produk discontinued, kami akan menghubungi Anda dan memberi alternatif atau pembatalan.

5. Produk memiliki MOQ (Minimum Order Quantity) tertentu sesuai jenis produk, seperti yang tercantum.

Pemesanan

1. Pengguna mengajukan pemesanan melalui Sistem Situs atau melalui WhatsApp resmi kami dengan melampirkan Purchase Order.

2. Setelah pemesanan dikirim, kami akan mengirimkan konfirmasi pesanan ke pengguna melalui WhatsApp.

3. Pemesanan baru dianggap sah dan diproses apabila pembayaran telah dikonfirmasi (jika metode pembayaran memerlukan konfirmasi manual).

4. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan atas alasan seperti: stok tidak mencukupi, kesalahan harga, data pengguna tidak valid, atau indikasi penipuan.

Pembayaran

1. Untuk Pembayaran kami hanya memiliki rekening tervalidasi ke bank BCA a.n PT. Utama Fine Boga

2. Untuk pesanan dalam jumlah besar, kami dapat menawarkan skema pembayaran khusus (termin, term of payment TOP) berdasarkan kesepakatan.

3. Jika pembayaran tidak diterima dalam jangka waktu tertentu sejak pemesanan 1×24 jam, kami berhak membatalkan pesanan otomatis.

Pengiriman

1. Waktu pengiriman 1–3 hari kerja setelah konfirmasi pesanan, kecuali ada kesepakatan atau kondisi khusus.

2. Biaya pengiriman akan dihitung dan ditampilkan sebelum pengguna menyelesaikan pemesanan.

3. Risiko kerusakan atau kehilangan dalam pengiriman menjadi tanggung jawab pihak jasa kurir setelah barang diserahkan dari gudang kami, kecuali ada kesepakatan khusus.

4. Jika barang tidak dapat dikirim karena alamat invalid atau kondisi luar kendali (force majeure), kami akan memberi tahu pengguna dan dapat membatalkan atau menjadwalkan ulang pengiriman.

Retur, Pengembalian & Penukaran

1. Jika penerima menemukan produk rusak, cacat, atau tidak sesuai spesifikasi yang disepakati, pengguna wajib melapor dalam jangka waktu 1×24 Jam setelah barang diterima.

2. Pengguna harus menyertakan bukti (foto, video) kondisi barang.

3. Setelah verifikasi, kami dapat mengirimkan produk pengganti, atau mengembalikan dana sesuai kebijakan kami.

4. Barang yang sudah diproses atau dikonsumsi/terbuka sebagian umumnya tidak dapat dikembalikan.

Kualitas & Sertifikasi

1. Seluruh produk kami berasal dari produsen terpercaya dan telah memenuhi standar keamanan pangan.

2. Produk dengan label Halal telah tersertifikasi resmi dari lembaga berwenang (BPJPH/MUI).

3. Kami menjamin kebersihan, mutu, dan keaslian produk sesuai deskripsi di situs.

Garansi & Tanggung Jawab

1. Kami menjamin bahwa produk yang dikirim sesuai spesifikasi dan kualitas seperti yang dijanjikan (higienis, & bersertifikat halal resmi).

2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang timbul akibat penggunaan produk secara tidak wajar atau di luar petunjuk operasi/penggunaan.

3. Dalam kondisi apa pun, tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai produk yang dibeli dari kami, tidak termasuk biaya tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian lainnya.

Privasi & Data Pengguna

1. Data pribadi pengguna dikumpulkan, digunakan, dan dilindungi sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

2. Kami akan menggunakan data untuk keperluan pemesanan, pengiriman, penagihan, dan komunikasi terkait operasional.

3. Data pribadi pengguna tidak akan kami bagikan atau dijual ke pihak ketiga tanpa izin pengguna, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. 

Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam pemenuhan kewajiban apabila disebabkan oleh hal di luar kendali wajar seperti bencana alam, kebakaran, kerusuhan, pandemi, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, dan kejadian serupa lainnya. 

Pemutusan & Pembatalan

1. Kami berhak menghentikan akun pengguna yang melanggar Syarat & Ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

2. Kami dapat membatalkan pesanan jika ada pelanggaran oleh pengguna, misalnya tindakan fraud, data tidak valid, atau penyalahgunaan sistem.